Principais Recursos


Gerenciador de Filas e Sistema de Controle de Atendimento

Para usuários comuns

  • Facilidade de entendimento
    • Todas as mais de 20 páginas do sistema contam com item Ajuda que possui um texto sobre a página e um vídeo que explica de forma detalhada os procedimentos de uso ou configuração dessa página. Ainda no item Ajuda de cada página, um formulário permite enviar dúvidas sugestões e reclamações ao suporte técnico com resposta em tempo recorde
  • Clientes
    • Cadastro de clientes
    • Busca de cliente por qualquer parte das informações de seu cadastro
    • Informações de todos os atendimentos já prestados a um cliente
    • Informações de todos os agendamentos já prestados a um ciente
    • Possibilidade de saber a localização do cliente por meio de informações de status
    • Reimpressão de segunda via do ticket
    • Pausar um atendimento para que o cliente possa se ausentar sem perder seu lugar na fila
    • Cancelar a senha de um cliente
    • Mais informações sobre cliente podem ser vistas na página: Cliente
  • Agendamento
    • Agendamento de atendimento por data, hora departamento/agencia, atendente, especialidade e nível de prioridade
    • Possibilidade de encaixe de um agendamento fora do horário configurado no sistema do modo totalmente automático
    • Cadastro de um agendamento em 3 cliques
    • Alerta de feriados para os usuários ao efetuar agendamentos
    • Possibilidade de impressão de ticket para entrega ao cliente no momento de sua apresentação para o atendimento antes agendado
    • Mais informações sobre Agendamento podem ser vistas na página: Agendamento
  • Emissão de atendimento
    • Emissão de atendimento por meio de interface amigável
    • Possibilidade de emissão de atendimento para departamento/agencia, serviço e prioridades específicos
    • Possibilidade de se selecionar, ou cadastrar um cliente ao emitir o atendimento (Recurso opcional)
    • Emissão de atendimento na própria impressora
    • Emissão de atendimento por meio de totem touchscreen (consulte disponibilidade)
    • Emissão de atendimento com apenas 1 clique
  • Chamador
    • Chamar próximo cliente da fila de acordo com ordem de atendimento já configurada
    • Um cronometro informa o tempo esperado de deslocamento do cliente até o ponto de atendimento e ao atingir o tempo esperado libera o botão de rechamada
    • Um botão de rechamada permite rechamar o cliente caso ele não se apresente para atendimento
    • Após chamar o cliente por um número de vezes (configurável), é possível chamar o próximo cliente, de forma que o cliente que não se apresentou tenha sua posição preservada na fila e seja chamado novamente ao finalizar o novo atendimento chamado
    • O item de rechamada automática permite que sejam feitas chamadas consecutivas de clientes que não se apresentam, de forma que o atendente não precise se preocupar com nada além de esperar que os clientes se apresentem em sua sala/guichê para iniciar o atendimento
    • Uma vez que o atendimento é iniciado, um cronômetro mostra o tempo decorrido de atendimento
    • Possibilidade de encaminhar um cliente em atendimento a outras especialidades, definindo-se um nível de prioridade, e um comentário que será visto pelo atendente que atender a esse cliente novamente
    • Possibilidade de encaminhar um cliente a um atendente específico com nível de prioridade, comentário, tempo de deslocamento ou data e hora marcados
    • Possibilidade de encaminhar um cliente a outro departamento/agência, com tempo de deslocamento, ou data e hora marcados
    • Possibilidade de definir um retorno desse cliente em uma data e hora marcados, de forma que ele tenha prioridade no atendimento
    • Mais informações sobre Chamador podem ser vistas na página: O Chamador
  • Fila de Atendimentos
    • A todo momento uma barra de informações mostra a quantidade total de clientes à espera de atendimento que se encaixam no padrão de ordem de atendimento do atendente logado no momento.
    • Com um clique é possível visualizar todas as filas de clientes com informações de departamento, especialidade e prioridades e ainda a quantidade de clientes aguardando atendimento com triagem para o atendente logado especificamente

Para Administradores

  • Relatórios
    • Relatório de atendimento com data e de início e de fim, apresentando informações de tempos médios e máximos de atendimento, espera e permanência específicas para cada departamento/agência, especialidade e nível de prioridade
    • Informações de quantidade de atendimentos emitidos, atendidos e cancelados para cada departamento/agência, especialidade e nível de prioridade específico
    • Relatório de todos os atendimentos e agendamentos de um cliente específico
    • Relatório com tempos de espera, atendimento, permanência, quantidade de chamados, triagens horários de chegada, chamada, inicio de atendimento e fim de atendimento para um cliente específico
    • Mais informações sobre Relatórios podem ser vistas na página: Relatórios
  • Usuários
    • Controle de acesso por usuário
    • Mais de 25 níveis personalizáveis de acesso para cada usuário
    • Possibilidade de criação de usuários administradores
    • Possibilidade de apagar a senha do usuário para que esse possa recadastra-la novamente em caso de perda
  • Departamentos
    • O modelo de divisão por departamentos permite organizar os pontos de atendimento, displays, impressoras e serviços de forma a individualizar esses itens em agência distintas, ou divisões físicas, como ilhas de atendimento por exemplo
  • Níveis de prioridade
    • O modelo de divisão por nível de prioridade permite criar várias filas dentro de uma especialidade, de forma a priorizar determinados atendimentos já no momento da emissão e da triagem
  • Ordem de atendimento
    • Posicionamento de especialidades e prioridades para atendimento de forma sequencial com grande flexibilidade
    • Atendente pode atender a todos os clientes de uma especialidade/prioridade para então atender a outras especialidades/prioridades
    • Atendente pode atender a um determinado número de clientes de cada especialidade/prioridade, então atender a outra especialidade/prioridade automaticamente (Número esse definido na ordem de atendimento de cada especialidade/prioridade para cada atendente)
    • Atendente pode atender a várias especialidades/prioridades por ordem de chegada de cada um
    • Ordens de atendimento podem ser alteradas durante o atendimento sem nenhum prejuízo para o funcionamento do sistema
    • Vários atendentes podem atender a uma mesma especialidade/prioridade usando modelos diferentes de ordem de atendimento sem que um modelo interfira no outro
  • Local de apresentação
    • A possibilidade de se definir em quais TVs/painéis eletrônicos deseja apresentar aos chamados de cada ponto de atendimento permite organizar diversas salas de espera
    • Vários pontos de atendimento podem apresentar seus chamados em um único display (TV ou Painel eletrônico)
    • Um ponto de atendimento pode apresentar seus chamados em vários displays
  • Agendamento
    • Cada atendente pode receber configurações de dias da semana, horário e local de atendimento específico para agendamentos
    • Um atendente pode receber agendamento de atendimento em determinados dias da semana e horários em um departamento/agencia e em outros dias e horários em outro departamento/agencia
    • Atendentes que trabalhar no período da manhã em uma agência e no período da tarde em outra, ou determinados dias da semana em uma e outros dias em outra agência, tem cobertura total de configuração de atendimento
    • A definição de duração aproximada de cada atendimento permite definir a quantidade máxima de agendamentos para o dia com base no horário de início e fim de atendimento em cada turno
    • Mais informações sobre Agendamento podem ser vistas na página: Agendamento
  • Formulário do cliente
    • Por meio do recurso formulário do Cliente, é possível definir quais campos deseja apresentar para o cadastro do cliente
    • É possível selecionar entre os campos disponíveis, quais são de preenchimento obrigatório, quais são de preenchimento opcional e quais não devem aparecer
    • Os campos disponíveis para o cadastro de clientes são:
      • Nome
      • Data Nascimento
      • Endereço
      • Complemento
      • Bairro
      • Estado - Cidade
      • CEP
      • Telefone
      • Celular
      • E-mail
      • Identidade
      • CPF
      • Profissão
      • Escolaridade
      • Renda mensal
      • Sexo
      • Nome do pai
      • Nome da mãe
      • Estado civil
      • Informações adicionais
  • Impressoras
    • Várias impressora podem ser usadas para a emissão de ticket simultaneamente
    • As impressoras podem ser conectadas fisicamente a um computados, independe desse computador ser usado para emissão de ticket. Mais informações sobre impressora podem ser vistas na página: Hardware
    • As impressoras podem ter até 16 botões que são usados para emissão de atendimento
    • Cada botão da impressora pode ser facilmente configurado para emitir ticket para uma especialidade e prioridade específicos
    • É possível definir um modelo de voz para que ao emitir um ticket, as informações desse ticket sejam faladas, aumentando assim o nível de acessibilidade a deficientes visuais
    • É possível ainda emitir ticket por meio de qualquer computador, mesmo que esse não esteja fisicamente conectado à impressora
    • É possível ainda emitir ticket por meio de um totem touchscreen interativo com várias opções de layout (verificar disponibilidade)
  • Displays
    • É possível usar vários displays para apresentação de chamados (Um display pode ser uma TV, ou um painel eletrônico). Mais informações sobre displays podem ser vistas na página: Display
    • Em cada TV é possível selecionar um layout dos vários disponíveis e um tema para esse layout
    • Desenvolvemos layouts específicos de acordo com a necessidade de cada cliente (passivo de valor adicional)
    • Alguns layouts permitem ver os últimos atendimentos chamados na tela da TV
    • Alguns layouts permitem apresentar o nome do cliente, outros o prefixo e número da senha
    • É possível ocultar a barra de chamadas após alguns segundos (Configurável)
    • Usando modelos de voz definíveis para cada ponto de atendimento, é possível falar o nome do cliente, número da senha e outras informações no momento da chamada
    • Caso não esteja usando modelos de voz, é possível selecionar entre vários modelos de campainha para que seja tocado no momento da chamada
    • Integração com média afim de distrair o cliente enquanto aguarda o atendimento
    • Leitor de RSS capaz de apresentar notícias de mais de 100 canais já cadastrados e ainda qualquer canal de RSS de sua escolha.
    • Apresentação de cotação de 90 moedas.
    • Previsão do tempo de 5 570 municípios do Brasil.
    • Capacidade de definição de listas de reproduções com centenas de horas de conteúdo para ser reproduzido sem interação humana
    • Integração total com NETFLIX, possibilitando criar listas de reprodução de filmes e seriados para serem reproduzindo em alta definição.
    • Reprodução de conteúdo do computador local com compatibilidade com dezenas de formatos de arquivos de média.
    • Caso deseja apresentar alguma informação corporativa, o sistema de chamadas pode usar somente parte da tela e ainda se auto ocultar após o chamado.
  • Serviços
    • Vários serviços podem ser definidos para cada departamento. Serviços são especialidades
    • Possibilidade de se definir uma faixa de senha específica que pode conter de 1 a 4 dígitos e um prefixo de até 4 letras que pode ser adicionado na frente do número da senha
    • Cada serviço pode conter um modelo de ticket personalizado
    • Possibilidade de limitar a emissão de atendimento dentro de um horário específico
    • Possibilidade de limitar a quantidade de atendimentos para um serviço em um dia
    • Possibilidade de desativar temporariamente um serviço sem ter que elimina-lo
  • Pontos de atendimento
    • É possível definir um tempo de deslocamento para que o cliente não seja chamado várias vezes enquanto se desloca da sala de espera até o ponto de atendimento, ou para que não seja chamado antes de chegar à sala de espera após uma triagem
    • Pode-se selecionar uma impressora para emitir tickets e um modelo de voz para que seja falado no momento da chamada
    • Definir displays específicos para apresentar os chamados de cada ponto de atendimento
  • Modelos de Ticket
    • É possível criar vários modelos de ticket e atribui-los a serviços a qualquer momento
    • Vários tipo de fonte podem ser usadas nos textos do ticket
    • Ao formatar os textos do ticket, é possível usar os recursos de posicionamento do texto para a direita, centro, ou esquerda. É possível ainda definir o texto como negrito, itálico ou sublinhado
    • Qualquer imagem do computador pode ser adicionada a um ticket
    • Sistema remove automaticamente fundos de imagens, deixando-os transparentes
    • Podem ser adicionadas ao ticket variáveis como data, hora, nome do cliente, nome do serviço, nível de prioridade etc.
    • É possível adicionar códigos de barra e QR Codes ao ticket
    • Mais informações sobre Modelos de Ticket podem ser vistas na página: Editor De Ticket
  • Modelos de Voz
    • É possível criar vários modelos contidos por texto e variáveis que podem ser atribuídas a pontos de atendimento e impressoras para que sejam falados no momento da emissão do atendimento, da chamada ou da pesquisa de satisfação
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